自新一輪疫情防控工作以來，為了保障全市居民生活用水及企事業單位生產經營用水不受影響，玉橋客戶服務中心堅持正常營業，部門員工全員在崗，認真履行崗位職責，嚴格做好疫情防控工作。

　　程悅，玉橋客戶服務中心抄表員，負責玉橋轄區1997塊水表的抄收工作，包括296塊工業用水表及1701塊居民生活用水表。無論位于荊監一級公路周邊偏遠的地方，還是在到處都堆滿了廢石磚瓦的拆遷區域，為了確保能按時將轄區內所有售水量按時抄回、及時解決用戶用水難題，他不畏酷暑，不懼疫情，克服出行不便、天氣反復無常等諸多困難，每天堅持奔走在自己所負責的轄區內。

　　為保障宿駕村還未拆遷居民正常用水不受拆遷工程以及疫情的影響，8月9日，他來到宿駕村走訪查村內的水管破損情況，同時認真查抄該區域正常使用的水表止碼。在拆遷區域，不時會遇到水管破損的情況，面對一些能及時解決的問題，他輕車熟路的堵住破損的漏水水管，稍不注意，身上的衣服就被噴濺出來的水浸濕。

　　8月13日，因鑫泰達物流園反映用水時水壓偏低，當時疫情形式嚴峻，程悅沒有絲毫猶豫，立即上門檢測物流園的水壓情況，并向用戶解釋水壓偏低的原因，及時解決了用戶的用水難題。

　　疫情期間，玉橋客戶服務中心的值班人員與志愿者相互配合，每天除了做好大廳的消殺保潔工作外，還會將每次進入大廳辦理業務的人員限制在2人以內，主動為他們測量體溫并做好記錄。窗口收費人員則負責收繳水費、開具發票，同時還會耐心地為用戶解答有關水費繳納及水費計量的相關問題。除此之外，還發動部門員工的力量，積極主動地引導用戶下載“指尖水務”APP，并細致耐心地講解APP的操作流程等，全力以赴保障轄區居民在疫情期間的的正常生活用水。

　　(玉橋客戶服務中心：宋姍)